Observation

Dans le processus de la Communication Non Violente (CNV), l'observation est la première étape essentielle. Elle consiste à décrire les faits de manière objective, sans y ajouter de jugement, d'évaluation ou d'interprétation. L'objectif est de créer une base commune de compréhension avec l'autre personne, afin de faciliter une communication claire et empathique.

Pourquoi l'observation est-elle importante ?

Lorsque nous mélangeons nos observations avec des évaluations, nous risquons de provoquer des réactions défensives chez l'autre personne. Par exemple, dire "Tu es toujours en retard" est une évaluation qui peut être perçue comme une critique. En revanche, dire "Tu es arrivé(e) 30 minutes après l'heure prévue lors des trois dernières réunions" est une observation factuelle qui permet d'éviter les malentendus et les conflits.

Comment pratiquer l'observation en CNV ?

Séparer les faits des interprétations : Identifiez clairement ce qui s'est réellement passé, sans y ajouter votre opinion personnelle.
Être précis et spécifique : Évitez les généralisations et les exagérations. Utilisez des données concrètes et mesurables.
Décrire les comportements : Concentrez-vous sur ce que vous avez vu ou entendu, plutôt que sur ce que vous pensez que cela signifie.
Utiliser un langage neutre : Évitez les mots qui impliquent un jugement ou une évaluation.